مقدمه

انسان ها در برقراری ارتباط با یکدیگر ، افکار و اندیشه های خود را نیز مبادله می کنند و در این رویکرد می کوشند بیشترین تاثیر را بر مخاطب بگذارند.

در گستره فراتر این روند ، تمامی سازمان هایی که به نوعی وظیفه خدمت رسانی به شهروندان را عهده دار هستند برای برقراری ارتباط با مشترکان خود به راه های گوناگون ارتباطی متوسل می شوند تا ضمن انتقال معنی و مفهوم مورد نظر ، باز خورد های مشترکان را نیز دریافت کنند و در راه پیشبرد اهداف سازمانی به کار برند.البته در این میان ، گسترش فناوریهای نوین ارتباطی از یک سو و تقاضای مردم برای دریافت اطلاعات در کمترین زمان ممکن از سوی دیگر ، لزوم به روز بودن سازمان ها در عصر کنونی را بیش از پیش نمایان می سازد.

در این میان سامانه ۱۲۲ با بهره گیری از فناوری های نوین ارتباطی و توان متخصصان مجرب داخلی ، نقش پل ارتباطی بین شهروندان و شرکت آب و فاضلاب را ایفا و سعی در جلب رضایت مشترک می کند که شنیدن نظرات و انتقادات ، پاسخگویی به سوالات و مشکلات ، ایجاد بانک اطلاعاتی ، تحلیل نظرات و رفتار مشترکان ، ارایه خدمات مطلوب ، انتقال خواسته های منطقی به مدیران برای تصمیم گیری صحیح ، رفع نقض خدمات دهی و اطلاع رسانی به هنگام ، دقیق و درست ، اجزای فرایندی است که منجر به کسب رضایت مشترکان می شود.

تاریخچه تاسیس سامانه ۱۲۲

سامانه ارتباطی ۱۲۲ در هر لحظه از شبانه روز ، آماده پاسخگویی به شهروندان همدان و دریافت پیام ها و گزارش های مردمی است که با اختصاص ۳۰ خط دیجیتال و ۴ اپراتور در سال ۹۴ شروع به کار کرد و در سال ۹۶ با اضافه شدن ۲ نفر و در سال ۹۷ با اضافه شدن ۲ نفر دیگر در مجموع ۸ اپراتور مشغول به پاسخگویی در هر لحظه از شبانه روز و دریافت درخواست ها و پیام های و گزارشات مردمی است.

۱۲۲ چیست؟

۱۲۲ شماره تلفن ۳ رقمی متعلق به شرکت آب و فاضلاب شهری بوده و در تمام طول شبانه روز برای تسریع در انجام مطالبات مختلف ، متنوع و تسریع در رسیدگی به حوادث ، آماده پاسخگویی به مشترکان و دریافت پیام ها و گزارشات مردمی است.البته که سامانه ۱۲۲ با هدف ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM از مرکز تلفن Call Center به مرکز ارتباطات Contact Center تبدیل شده است.

چه زمانی می توان با سامانه ۱۲۲ تماس گرفت ؟

مرکز ارتباطات ۱۲۲ بدون وقفه و تعطیلی به صورت شبانه روزی ۲۴ ساعته در تمام روزهای سال آماده پاسخگویی و دریافت گزارش ها و پیام های شهروندان محترم همدانی است.

مزایای تماس با سامانه ۱۲۲ چیست؟

سامانه ۱۲۲ جایگزین مراجعات حضوری مردم و مشترکین شده است که آورد های زیر را به همراه دارد:

• ارایه و پیگیری درخواست بدون نیاز به مراجعه حضوری
• کاهش تردد های درون شهری ( مسولیت اجتماعی )
• صرفه جویی در وقت و هزینه
• تحقق منشور حقوق شهروندی
• شفافیت در پاسخگویی و افزایش رضایت مشترک
• امکان برقراری ارتباط آسان و شبانه روزی
• ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از نیاز ها و در خواست های شهروندان